Способы передачи показаний
Своевременная и безошибочная передача показаний гарантирует точный расчет оплаты в соответствии с данными приборов учета.
ПАО «Волгоградэнергосбыт» предлагает потребителям следующие способы передачи показаний индивидуальных приборов учета:• с помощью речевого помощника (робота, речевого меню) без ожидания
(8442) 68-43-88
Рекомендации для безошибочной и быстрой передачи показаний через электронного речевого помощника (робота):
- Ответы на вопросы электронного помощника должны быть односложными (ДА/НЕТ), после окончания его фраз.
- Диктовать номер лицевого счета и показания необходимо без лишних фраз, только ЦИФРАМИ.
- Если электронный помощник обратился к Вам с уточнением Вашего адреса, не запросив номер лицевого счета, то он ОПРЕДЕЛИЛ его ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА, с которого осуществляется звонок. В этом случае сообщать номер лицевого счета НЕ ТРЕБУЕТСЯ.
Во время передачи показаний речевому помощнику НЕ СЛЕДУЕТ:
- вести разговор из шумного помещения;
- передавать показания роботу с помощью громкой связи на телефоне;
- вести разговоры с другими людьми.
- с помощью чата на сайте компании, а также на платформах Viber, Telegram, следуя подсказкам чат-бота.
- по номеру телефона контакт-центра.
- для жителей г. Волгограда (стационарные телефоны): 13-99
- для жителей районов области (стационарные телефоны): 8-844-13-99.
- для мобильных абонентов: 96-07-03
Позвонив по телефону, потребителю необходимо сообщить свой номер лицевого счета, домашний адрес и новые показания электросчетчика.
• с помощью электронной почты.
По адресу pokazania@energosale.ru потребителю ПАО «Волгоградэнергосбыт» следует направить письмо, указав в теме (subject) письма: «Показания». В самом письме необходимо указать (через пробел) по порядку: номер лицевого счета, показания (для однотарифного прибора учета). Например: 1137474 5689 или 9090298 8746.
Для двухтарифного счетчика необходимо указать: номер лицевого счета, показания «день», показания «ночь». Например:
98387465 87488 27634.
Для трёхтарифного прибора учета: «номер лицевого счета, показания «день», показания «ночь», показания «полупик» (например: 89747617 98234 7476 665).
• с помощью СМС.
Для абонентов всех операторов мобильной связи – на номер +79037672070, для абонентов «Билайн» – на короткий номер 8553. Текст СМС-сообщения оформляется аналогично формату текста электронного письма.
Отправка сообщений производится по действующим тарифам мобильных операторов.
• при помощи «Личного кабинета» на сайте компании www.energosale34.ru.
(следуя инструкциям на странице сайта), а также в мобильном приложении "Личный кабинет",либо без регистрации по номеру лицевого счета на Главной странице сайта компании.
• лично в офисах обслуживания ПАО «Волгоградэнергосбыт»
• при оплате коммунальной услуги электроснабжения через терминал по приему наличных средств, в котором имеется интерфейс заполнения и передачи показаний приборов учета, в том числе с помощью штрих-кода.
• заполнив поле «новые для расчета» на подлежащей возврату отрывной части оплачиваемого платежного документа. (При этом независимо от фактического срока оплаты необходимо указать показания прибора учёта на 23-25 число месяца. Если показания снимаются Вами ранее данной даты, необходимо указать показания, рассчитанные на 26 число текущего месяца.)
