ПАО Волгоградэнергосбыт


 

23.11.2018

Не забудьте передать показания!


ПАО «Волгоградэнергосбыт» напоминает о необходимости передачи показаний приборов учета до 25 числа месяца для расчета оплаты потребленной электроэнергии. Сделать это быстро и без особых усилий помогут новые сервисы  контакт-центра.
Показания за ноябрь принимаются и в мобильном приложении, которым могут пользоваться все зарегистрированные пользователи Личного кабинета на сайте компании - www.energosale34.ru. Разумеется, зарегистрироваться в кабинете можно и через само приложении, которое можно установить на смартфон в Google Play и Appstore.
Теперь звонки абонентов принимает и электронный речевой помощник — это позволяет снизить время ожидания ответа. Робот предложит назвать номер лицевого счета и «запишет» показания. Выделенный номер для звонков на сервис - 68-43-88. Если по каким-то причинам абонент затрудняется передать показания,  система переключит звонок на оператора.
В выходные дни прием показаний операторами ведется в обычном режиме.
Единый многоканальный номер Контакт-центра ПАО «Волгоградэнергосбыт» прежний: 13-99. Потребителям, проживающим за пределами Волгограда, необходимо набирать короткий код города 844. Номер для мобильных абонентов: +7-8442-96-07-03. Другое новшество для передачи показаний — чат на сайте компании. Показания принимают также по СМС и электронной почте (адреса и формат сообщений указаны на сайте компании).
Остается напомнить, что в соответствии с пунктом  59 Правил предоставления коммунальных услуг в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора  плата рассчитывается по среднемесячному объему потребления. По истечении 3-х месяцев при отсутствии показаний плата рассчитывается исходя из нормативов потребления электроэнергии.
В компании также подчеркнули: увы, но некоторые из потребителей, которых сравнительно недавно перевели на прямые договора, несмотря на информирование на досках объявлений у подъездов, в платежных документах, в ходе общих собраний собственников, продолжают передавать показания квартирных приборов учета не в ПАО "Волгоградэнергосбыт", а в расчетные центры, которые их дома уже не обслуживают. Не получая показаний, энергетики вынуждены проводить начисление по среднемесячному объему. Актуальна такая проблема, например, для г. Волжского. К слову, учитывая объем лицевых счетов переданных для обслуживания от УК напрямую в ресурсоснабжающую компанию, для работы с потребителями в городе открыто два дополнительных абонентских участка ПАО "Волгоградэнергосбыт" по адресам: улица Энгельса, 2, и проспект Дружбы 87г.


Возврат к списку




Личный кабинет юридического лица

Личный кабинет физического лица