Главная страница
Юридические лица
Физические лица
Раскрытие информации
Главная страница > Горячая линия
 

СЛУЖБА 13-99

Уважаемые потребители!

Любую информацию или консультацию, касающуюся заключения договоров энергоснабжения, выбора тарифа на оплату электроэнергии, передачи показаний приборов учета, других вопросов вы можете получить по телефону Контакт центра ПАО «Волгоградэнергосбыт»: 13-99*. Это единый многоканальный номер  для звонков из любой точки Волгоградской области.

*  Для потребителей, проживающих за пределами г. Волгограда 8 (844) 13-99

Для мобильных абонентов +7-8442-960-703


Часто задаваемые вопросы


Уважаемый абонент!

В этом буклете публикуется подборка наиболее часто встречающихся ответов на вопросы потребителей. Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, обратитесь к специалистам обслуживающего вас сбытового участка или по телефону «Контакт-центра» ПАО «Волгоградэнергосбыт» 13-99.

Для абонентов – физических лиц

 

Вопрос: Каковы возможные последствия для потребителя при смене гарантирующего поставщика (далее - ГП), у которого потребитель находился на обслуживании, или переходе к другой энергоснабжающей (энергосбытовой) организации?

 

Ответ:  При смене ГП, у которого потребитель находился на обслуживании, потребитель переходит на обслуживание к ГП с даты и времени, установленных УРТ Администрации Волгоградской области для такого перехода, и обязан вносить ему плату за потребляемые с указанного момента энергоресурсы.

Если после даты перехода оплата осуществляется в пользу энергосбытовой организации, обслуживавшей ранее данного потребителя, то ГП, соответственно, не имеет договорных отношений с потребителем и не оплачивает за него услуги по передаче сетевой организации. В связи с этим сетевая организация имеет право приостановить поставку электрической энергии.

Для возврата перечисленных денежных средств потребителю необходимо дать письменные указания энергосбытовой организации, обслуживавшей ранее данного потребителя, на счёт которой были перечислены денежные средства, об их возврате потребителю или перечислении ГП за потребителя.

 

 

Вопрос:  Как оплатить потреблённую электроэнергию?

Ответ:  Оплата потребленной электроэнергии может производиться двумя способами (по выбору абонента):

  • по абонентской книжке
  • счету за потребленную электроэнергию

Абонентские книжки вручаются каждому абоненту бесплатно.

Если абонентская книжка закончилась, то бланки из абонентской книжки или новую абонентскую книжку можно получить в абонентском пункте района проживания бесплатно.

Счета за потребленную электроэнергию доставляются ежемесячно ПАО «Волгоградэнергосбыт».

Если по каким-либо причинам счет не был Вам доставлен, необходимо обратиться в сбытовой участок за счетом, либо заплатить аванс в любом размере.

В случае возникновения разногласий по выставленному счету на оплату Вам необходимо также обратиться в сбытовой участок, к вашему менеджеру. 

Если оплата выставленного счета не производится Вами в течение 2 мес. ПАО «Волгоградэнергосбыт» напоминает о необходимости оплаты потребленной электрической энергии. С абонентов, задолженность по оплате у которых превышает 3 месяца, и которые отказываются ее погасить в добровольном порядке, сумма задолженности взыскивается в судебном порядке.

 

Оплату за потребленную электроэнергию можно произвести в учреждениях ФГУП «Почта России», а также в филиалах некоторых банков, список которых потребитель может уточнить в  сбытовом участке района проживания. 

Снятие показаний с приборов учета электрической энергии бытовых абонентов осуществляют сами потребители и указывают показания счётчика в квитанции (при оплате по абонентской книжке) или специально поле на счёте, полученном ранее для оплаты.

Кроме того, сетевая организация на регулярной основе осуществляет контроль технического состояния приборов учёта с соответствующим снятием показаний со счётчика. В случае выявления каких-либо нарушений в работе счётчика, а также фальсификации показаний, приведших к искажению данных об объёмах потребления, составляется акт о безучётном потреблении, на который потребителю направляется отдельный счёт.

Вопрос:  Как заменить вышедший из строя счетчик?

Ответ:  Для учета электрической энергии используются приборы учета, типы которых утверждены федеральным органом исполнительной власти по техническому регулированию и метрологии и внесены в государственный реестр измерений

Для учета электрической энергии, потребленной гражданином-потребителем, присоединенным к электрическим сетям напряжением 0,4 кВ и ниже, используются приборы учета класса точности 2,0 и выше.

В соответствии с пунктом 140 постановления Правительства Российской Федерации от 31 августа 2006 г. № 530 «Об утверждении Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики» ГП, энергосбытовая организация на основании соответствующих договоров с гражданами-потребителями обеспечивает за их счет установку, замену в случае выхода из строя, утраты или истечения срока эксплуатации, а также обслуживание (поверку, калибровку, замену) приборов учета, находящихся в собственности граждан-потребителей.

Если Ваш электросчетчик вышел из строя или у него истек срок поверки, установленный заводом изготовителем, необходимо подать письменную заявку в сбытовой участок ПАО «Волгоградэнергосбыт» района Вашего проживания:

  • либо при личном посещении сбытового участка Вашего района,
  • либо направить эту заявку письмом по адресу сбытового участка Вашего района.

Услуга по замене электросчетчика – платная.

Следует обратить внимание, что в случае неисправности электросчетчика или истечения срока его поверки, установленного заводом-изготовителем, абонент обязан его заменить в месячный срок. Если замена неисправного электросчетчика или электросчетчика с истекшим сроком поверки не произведена в месячный срок, то начисление за потребленную электроэнергию будет осуществляться согласно заключенному договору.

Самостоятельно без уведомления ПАО «Волгоградэнергосбыт» производить замену приборов учета электрической энергии запрещено.

Вопрос:  Какие бывают счетчики?

Ответ:  В настоящее время в жилом фонде эксплуатируются два типа электросчетчиков – индукционные и электронные. При этом первые занимают доминирующее положение, поскольку они устанавливались повсеместно вплоть до середины 90-х годов. На сегодняшний день они морально и физически устарели. Большинство из них не обеспечивают необходимый класс точности учета и не рассчитаны на современный уровень потребления электроэнергии. Кроме того, они имеют ограниченные функциональные возможности, которые не позволяют осуществлять ни двухтарифный учет энергии, ни дистанционный съем показаний прибора.

В настоящее время существует огромный выбор приборов учета. Каждый из них имеет свои особые характеристики, разный набор функциональных возможностей. Большая часть из них интересна лишь специалистам, для потребителя важнейшими являются «класс точности» и, так называемая, «тарифность».

«Класс точности». Основной технический параметр электросчетчика. Он указывает на уровень погрешности измерений прибора. До середины 90-х годов все устанавливаемые в жилых домах счетчики имели класс точности 2.5 (т.е. максимально допустимый уровень погрешности этих приборов составлял 2,5%). В 1996 году был введен новый стандарт точности приборов учета, используемых в бытовом секторе – 2.0. Именно это стало толчком к повсеместной замене индукционных счетчиков на более точные с классом точности 2.0 или 1.0.

«Тарифность». До недавнего времени все электросчетчики, применяемые в быту, были однотарифными, т.е. осуществляли учет электрической энергии по одному единственному тарифу. Функциональные возможности современных электронных счетчиков позволяют вести учет электроэнергии по зонам суток.

Двухтарифная система учета выгодна в равной степени как абонентам, так и энергосистеме. Дело в том, что нагрузка на электростанции в течение суток неравномерна – по утрам и вечерам отмечается пик энергопотребления, в то время как ночью энергетикам приходится резко сокращать выработку энергии. Такая неравномерность графика нагрузки энергосистемы негативно сказывается на техническом состоянии оборудования. Кроме того, в периоды максимумов компания вынуждена задействовать все свои мощности, в том числе те, себестоимость производства энергии на которых высока. Повсеместное распространение двухтарифного учета среди потребителей позволило бы энергетикам значительно снизить производственные издержки.

   Прибор учета электрической энергии должен быть заменен в следующем случае:

- неисправность прибора учета (не вращается диск, не переключаются цифры счетного механизма, самоход прибора учета и т.д.);

- прибор учета не соответствует установленным требованиям, то есть если установлен прибор учета с классом точности 2,5 и сроком государственной поверки более 16 лет;

- при механических повреждениях счетчика;

- при нарушении пломбы государственной поверки;

- по предписанию энергоснабжающей (энергосбытовой, сетевой) организации;

- по желанию потребителя.

Вопрос: Нужно ли перезаключать договор энергоснабжения в случае смены собственника?

Ответ:  Да, если Вы -  новый собственник жилья, Вам необходимо зарегистрироваться в качестве нового абонента ПАО «Волгоградэнергосбыт».

Для этого нужно обратиться в сбытовой участок со свидетельством о праве собственности и с документами, подтверждающими оплату потребленной электрической энергии (справкой об отсутствии задолженности по оплате электрической энергии за предыдущим собственником). При отсутствии справки вся задолженность по оплате прежнего собственника переходит на нового собственника жилья.

По факту предоставления документов для регистрации нового владельца ПАО «Волгоградэнергосбыт» проводит проверку правильности схемы учета электрической энергии и оформляет с Вами договор энергоснабжения.

 

Вопрос: Как оформить льготу по оплате за электроэнергию?

Ответ:  Льгота – это скидка в оплате жилья и коммунальных услуг, предоставляемая путем уменьшения суммы к оплате за жилищно-коммунальные услуги в соответствии с федеральным и областным законодательством.

В зависимости от категории, скидка может предоставляться либо на норматив, либо на все потребление, либо на долю льготника в общем потреблении семьи, но расход электроэнергии, на которую предоставляется скидка, не может превышать общего расхода электроэнергии за текущий месяц.

 

Субсидии – это скидка в оплате жилья и коммунальных услуг, которая предоставляется гражданам в пределах социальной нормы площади жилья и нормативов потребления коммунальных услуг с учетом совокупного дохода семьи. Граждане признаются нуждающимися в получении субсидий, если сумма расходов на оплату жилья и коммунальных услуг в пределах социальной нормы площади жилья и нормативов потребления коммунальных услуг с учетом действующих льгот превышает установленную на данный период долю предельно допустимых собственных расходов граждан на эти цели в совокупном доходе семьи. Субсидии предоставляются гражданам, проживающим в домах независимо от форм собственности, включая жилищно-строительные кооперативы, общежития, частные домовладения. Граждане, сдающие жилые помещения в наем, утрачивают право на субсидию.

 

Учет граждан, имеющих право на получение мер социальной поддержки, осуществляется органами социальной защиты населения муниципальных городов и районов.

Поэтому для того, чтобы оформить льготу или субсидию по оплате за электроэнергию необходимо обратиться в УСЗН администрации муниципального образования по месту проживания. 

 

 

Вопрос:  В каких случаях бытовому абоненту могут отключить подачу электроэнергии?

 

Ответ:  Порядок полного и частичного ограничения потребления электрической энергии регламентируется Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006г. №307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» и Постановлением Правительства РФ от 31.08.2006г. №530 «Об утверждении правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики» (с изм. и доп.)

Ограничение режима потребления может вводиться в следующих случаях:

а) неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате электрической энергии и услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса снабжения электрической энергией потребителей, (далее - неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем своих обязательств);

б) прекращение обязательств сторон по договору, на основании которого осуществляется энергоснабжение потребителя, поставка электрической энергии и (или) оказание услуг по передаче электрической энергии потребителю;

в) выявление фактов бездоговорного потребления электрической энергии или безучетного потребления электрической энергии;

г) выявление неудовлетворительного состояния энергетических установок (энергопринимающих устройств) потребителя, удостоверенного органом государственного энергетического надзора, которое угрожает аварией или создает угрозу жизни и здоровью людей;

д) возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;

е) возникновение внерегламентных отключений;

ж) наличие обращения потребителя.

 

Вопрос:  Кто отвечает за качество предоставляемых услуг по передаче электроэнергии?

Ответ:   В соответствии с п.88 «Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 августа 2006г. № 530, Гарантирующий поставщик (энергосбытовая организация) несет ответственность за надежность энергоснабжения и качество электрической энергии на границе балансовой принадлежности электрических сетей сетевой организации и внутридомовых электрических сетей. Ответственность за надежность энергоснабжения и качество электрической энергии в пределах границ балансовой принадлежности внутридомовых электрических сетей, в соответствии с жилищным законодательством РФ, несет лицо, осуществляющее обслуживание внутридомовых инженерных систем.

Таким образом, ответственность за качество предоставляемых услуг перед гражданином-потребителем, проживающим в домовладении, несёт гарантирующий поставщик, перед гражданином-потребителем, проживающем в многоквартирном доме, – организация, обеспечивающая эксплуатацию внутридомовых сетей.

 

Вопрос:  Живем в деревянном многоквартирном доме. На лестничной клетке - старая проводка. Кто должен заменить ее и лампочки в подъезде?"

Ответ: Для того чтобы узнать какая организация обязана следить за техническим состоянием внутридомовых электрических сетей вашего дома, а также производить замену лампочек, достаточно заглянуть в платежный документ, который вы ежемесячно получаете для оплаты оказанных услуг по содержанию и обслуживанию жилья. В данном документе должно быть указано наименование исполнителя коммунальных услуг. В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.05.06 № 307, именно исполнитель коммунальных услуг обязан отвечать за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителям предоставляются коммунальные услуги. Кроме того, информация о месте расположения данной организации (исполнителе) телефонах диспетчерских и иных служб должна быть размещена на досках объявлений, расположенных в подъезде жилого дома. Содержание и обслуживание общего имущества в многоквартирном доме должно осуществляться в строгом соответствии с правилами, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 13.08.06г. № 491. В случае если, как вы полагаете, исполнитель коммунальных услуг не обслуживает, или не содержит сети в технически исправном состоянии, то по данному факту вы вправе обратиться в контролирующий орган - жилищную инспекцию.

Вопрос:  Как оплачивать за электроэнергию, если нет счетчика?

 

Ответ:   Это зависит от того, проживаете вы в многоквартирном или индивидуальном жилом доме. Необходимость уточнения связана лишь с тем, каким нормативным актом регулируются данные правоотношения.

По общим правилам количество потребленной гражданами электрической энергии должно определяться на основании данных приборов учёта. Исключение составляют лишь случаи, когда приборы учета отсутствуют или неисправны.

Законодательством Российской Федерации предусмотрено, что при отсутствии прибора учёта или его неисправности оплата потребленной гражданами электрической энергии производится исходя из нормативов потребления, установленных в порядке, предусмотренном законодательством. Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг утверждены Постановлением правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 306, которые устанавливают норматив потребления исходя из количества киловатт-часов на человека.

Согласно вышеуказанным правилам нормативы потребления коммунальных услуг утверждаются УРТ Администрации Волгоградской области. Так Постановлением УРТ Администрации Волгоградской области от 10.12.2008г. № 41/2 утверждены и введены в действия с 01.01.2009 года нормативы потребления электрической энергии населением при отсутствии приборов учета на территории Волгоградской области.

Практические советы по энергосбережению

- Замена ламп накаливания на современные энергосберегающие лампы в среднем может снизить потребление электроэнергии в квартире в 2 раза. Затраты окупаются менее чем за год.

Современная энергосберегающая лампа, хотя и стоит почти в два раза дороже обычной лампы накаливания, служит 10 тысяч часов, в то время как привычные "шестидесятки" и "сотки" - в среднем 1,5 тысячи часов, т.е. в 6–7 раз меньше. Компактная люминесцентная лампа мощностью 11 Вт заменяет лампу накаливания мощностью в 60 Вт. Затраты окупаются менее чем за год, а служит она 3–4 года.

- Не оставляйте оборудование в режиме "stand by" (режим ожидания) - используйте кнопки включить/выключить на самом оборудовании или выключайте их из розетки. Выключение неиспользуемых приборов из сети (например, телевизор, видеомагнитофон, музыкальный центр) позволит снизить потребление электроэнергии в среднем до 300 кВтч в год и сэкономить до 500 руб.

Телевизор с экраном среднего размера - с диагональю 20-21 дюйм - в режиме ожидания потребляет ток 75 мА (миллиампер), напряжение в сети 220 В (вольт), и, значит, потребляемая мощность по закону Ома P=IхU (мощность в ваттах, ток в амперах и напряжение в вольтах) для нашего спящего телевизора: Р = 0,075x220 = 16,5 Вт. Если Вы смотрите телевизор 6 часов в день, то его потребление в режиме ожидания составляет в сутки 297 Bт-ч, а за месяц – 8910 Вт-ч, то есть почти 9 кВт-ч. Аналогичные расчеты в отношении музыкального центра дают почти 8 кВт-ч в месяц, видеомагнитофона - почти 4 кВт-ч в месяц. Итого, только по 3 приборам - почти 21 кВт-ч в месяц.

- Положительно сказывается применение стабилизаторов напряжения. Оснастив телевизор стабилизаторами, можно добиться сокращения энергопотребления в 2–2,3 раза.

- Зарядное устройство для мобильного телефона, оставленное включенным в розетку, нагревается, даже если там нет телефона. Это происходит потому, что устройство всё равно потребляет электричество. 95% энергии используется впустую, когда зарядное устройство подключено к розетке постоянно.

- При выборе посуды, которая не соответствуют размерам электроплиты, теряется 5–10% энергии. Для экономии электроэнергии на электроплитах надо применять посуду с дном, которое равно диаметру конфорки или чуть его превосходит. Посуда с искривленным дном может привести к перерасходу электроэнергии до 40–60%.

- При приготовлении пищи желательно закрывать кастрюлю крышкой, поскольку быстрое испарение воды удлиняет время готовки на 20–30%. После закипания пищи желательно перейти на низкотемпературный режим готовки.

- Важно своевременно удалять из электрочайника накипь. Накипь образуется в результате многократного нагревания и кипячения воды и обладает малой теплопроводностью, поэтому вода в посуде с накипью нагревается медленно.

- Главное условие рациональной эксплуатации стиральных машин - не превышать нормы максимальной загрузки белья. Следует избегать и неполной загрузки стиральной машины: перерасход электроэнергии в этом случае может составить 10–15%. Рекомендуется каждый раз сортировать белье перед стиркой, и в случае слабой или средней степени загрязнения отказаться от предварительной стирки. При неправильной программе стирки перерасход электроэнергии - до 30%.

- Чтобы немного сэкономить при глажении, не надо гладить пересушенное белье.

- При использовании пылесоса на треть заполненный мешок для сбора пыли ухудшает всасывание на 40%, соответственно, на эту же величину возрастает расход потребления электроэнергии.

- Холодильник надо ставить в самое прохладное место кухни, желательно возле наружной стены, но, ни в коем случае, не рядом с плитой. Если вы поставите холодильник в комнате, где температура достигает 30C, то потребление энергии удвоится.

- Открывать холодильник нужно как можно реже, чтобы не было утечек холода. Перед тем как положить теплые продукты в холодильник, им следует дать остыть до комнатной температуры.

- Обязательно следует размораживать морозильную камеру при образовании в ней льда. Толстый слой льда ухудшает охлаждение замороженных продуктов и увеличивает потребление электроэнергии.

- Не надо пренебрегать естественным освещением. Светлые шторы, светлые обои и потолок, чистые окна, умеренное количество цветов на подоконниках увеличат освещенность квартиры и офиса и сократят использование светильников. Следует учитывать, что запыленные окна снижают естественную освещенность на 30%.

- Батареи отопления будут эффективно обогревать помещение, если за ними установить теплоотражающие экраны и не закрывать их плотными шторами.

- При неправильном подборе осветительных приборов и использовании устаревшей электробытовой техники перерасход электроэнергии - 50%.

Полезные электротехнические устройства

- Сегодня экономить на электроэнергии помогают современные электротехнические устройства. Так, существуют приборы, автоматически отключающие электрооборудование, когда оно не используется. Например, в подъездах наших домов свет горит всю ночь, а ведь в три-пять часов утра в подъезде, как правило, никого нет и электроэнергия "выгорает" впустую. Тут нам поможет выключатель с задержкой времени. Одновременно с включением света включается временное реле, которое гасит свет через заданный промежуток времени (от 10 сек. до 10 мин.). Таким образом, ночью в подъезде свет не горит, но на каждом этаже есть выключатель с подсветкой. Человек входит в подъезд, видит выключатель, зажигает свет и спокойно поднимается на свой этаж, а через 5-10 минут свет сам выключится. Таким образом, экономится 14-20% электроэнергии. Для этих же целей используется инфракрасный детектор (датчик движения), который срабатывает непосредственно "на человека". Когда Вы входите в комнату, свет зажигается автоматически, а когда выходите - автоматически гаснет.

- Также помогают экономить электричество светорегуляторы (диммеры). Эти устройства ставятся вместо обычного выключателя и регулируют яркость света ламп. Когда Вы читаете, обедаете, отдыхаете или развлекаетесь, уровень освещения должен соответствовать каждому из этих занятий. Например, если Вы смотрите телевизор и Вам не нужно яркое освещение в комнате, то поверните ручку регулировки светорегулятора и "притушите" свет. Существуют также бесшумные диммеры, с возможностью управления из нескольких точек или дистанционно с помощью пульта. Обратите внимание, что встроенный режим плавного включения и выключения исключает вредное воздействие на глаза внезапной и яркой вспышкой сета. Еще одно преимущество диммеров состоит в том, что они продлевают срок службы ламп, однако некоторые энергосберегающие лампы не предназначены для работы в светильниках со светорегулятором.

- При помощи импульсных реле осуществляется управление освещением из нескольких мест. Безусловно, очень удобно, войдя в квартиру, включать свет на пути своего следования: в коридоре, кухне, гостиной. А еще Вам не придется обегать все помещения, чтобы выключить свет, – достаточно нажать кнопку у изголовья кровати, и свет во всей квартире погаснет.

     
©2009 Волгоградэнергосбыт. Все права защищены.